Allmänna villkor | Sekretesspolicy
Här nedan kan du läsa våra allmänna villkor. Villkoren gäller alla bokningar hos oss, inklusive bokningar via vår webbplats, via telefon eller om den görs genom tredje part. Har du frågor ber vi dig kontakta kundservice.
Antal personer, pris, logi samt övriga produkter och tjänster som ska levereras av hotellet framgår av bekräftelsen som gästen mottar efter beställning. Barn upp till 4 år har möjlighet att sova i föräldrarnas säng utan extra kostnad. Rummet är utrustat för det antal sängar som är bokade. Extra handdukar och kuddar ingår inte när barn sover i föräldrars säng, men kan enkelt läggas till i receptionen mot en avgift.
De avtalade priserna är bindande för bägge parter men hotellet förbehåller sig dock rätten att justera priserna som följd av ändrade kostnader vid ökade skatter och avgifter eller andra förhållanden utanför hotellets kontroll.
Vilka bokningsregler som gäller för din bokning beror på vilken typ av bokning du har gjort. Kontrollera alltid vilka regler som gäller för din bokning. Dessa visas på din bokningsbekräftelse. Här kan du läsa mer om de olika reglerna för avbokning:
3.1 Garanti
Reservationen garanteras via företagsavtal, resebyrå eller med kreditkort. Hotellet håller reservationen bekräftad fram till kl. 08:00 morgonen efter. Avbeställning av garanterad reservation måste göras senast kl. 15:00 dag innan ankomst. Om gästen inte kommer, eller om gästen avbeställer efter kl. 15:00 måste man betala för en hotellnatt.
3.2 Avtalsbokningar
För beställningar som görs av kunder med ett avtal gäller beställnings-/avbeställningsreglerna som anges i kontraktet.
3.3 18-årsgräns
För gäster som inte reser med föräldrar har vi en 18-årsgräns. Hotellet förbehåller sig rätten att häva bokningen om giltig legitimation inte kan uppvisas.
3.4 Ändring av bokning
Bokningar som har förbetalats kan ändras fram till kl. 12:00 på ankomstdagen utan avgift. Kontakta Kundservice inom ordinarie öppettider för att ändra bokningen.
4.1 Kontant betalning
Piteå Stadshotell samt Restaurang Fiore godtar inte kontanter som betalmedel
4.2 Kortbetalning
Vi accepterar betalning från följande kreditkortsföretag: Visa, American Express, och MasterCard.
4.3 Fakturering
Vid fakturering skall godkänt faktureringsunderlag finnas ekonomiavdelningen tillhanda 3 bankdagar före ankomsten.
Faktureringsunderlag skall innehålla aktuell faktureringsinformation så som krav på märkning eller referens inklusive
märkning eller referens för aktuell grupp, om pappers fakturering eller epostfakturering önskas samt korrekt
fakturaadress för detta. Även organisationsnummer måste finnas med för anmärkningskontroll. Vid pappersfakturering tillkommer faktureringsavgift. För betalning till flera faktureringsadresser tillkommer en
hanteringsavgift på 150 kr per separat faktura.
Beställda hotellrum garanteras att vara klar för incheckning från kl. 15:00 på ankomstdagen (lokala undantag kan förekomma). Utcheckning sker senast kl. 12:00 på avresedagen.
Av säkerhetsskäl behöver alla gäster över 18 år kunna uppvisa giltig legitimation. Hotellet förbehåller sig rätten att häva bokningen om giltig legitimation inte kan uppvisas.
Gästen, eller den som står som garant för rummet ansvarar för skador som uppstår som följd av oaktsamhet eller oförsvarligt uppträdande av gästen. Vi påminner om att hela hotellet är rökfritt. Vid överträdelse kommer hotellet att kräva ersättning för extra sanering av rummet. Denna ersättning uppgår till 3 000 SEK och kommer att debiteras från sluträkning till gästen som står som ansvarig för rummet. I fall av felaktigt utlöst brandlarm eller manipulering av brandlarm debiteras en kostnad av 15 000 SEK.
Händelser utanför avtalsparternas kontroll – exempelvis strejk, lockout, brand etc. som gör det omöjligt att uppfylla förpliktelserna i detta avtal – ger rätt till att häva avtalet utan ersättningsansvar.
Alla tvister som kan uppstå mellan parterna i detta avtal (gästen och hotellet) ska behandlas enligt svensk lagstiftning. Om tvisten inte kan lösas i godo ska hotellets jurisdiktion gälla, med undantag för obligatoriska regler i konsumentavtal.
Integritetspolicy för Piteå Stadshotell AB.
Vi på Piteå Stadshotell AB behandlar dina personuppgifter i olika sammanhang, exempelvis när du beställer tjänster av oss, övernattar på våra hotell, använder tjänster som vi levererar och i andra sammanhang. I denna integritetspolicy benämns Piteå Stadshotell AB som vi, samt kund som du.
I vår sekretesspolicy ovan hittar du mer information om hur vi behandlar personuppgifter. Nedan hittar du också kontaktinformation om du har frågor eller vill ha mer insyn i de uppgifter vi sparar.
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande svensk personuppgiftslag och EU:s dataskyddsförordning GDPR.
Företag: Piteå Stadshotell AB, org. nr. SE 556577-8312
Postadress: Olof Palmes Gata 1
Besökadress: Olof Palmes Gata 1
Postnummer 941 33
Postort: Piteå
Telefon: +46 911 23 40 00
E-post: info@piteastadshotell.com
Piteå Stadshotell AB, ansvarar för behandlingen av personuppgifter i våra centrala system för bokning, fakturering och hotelldrift. När du bokar, övernattar och betalar hos oss är det vi som är behandlingsansvarig.
Piteå Stadshotell AB är behandlingsansvarig för våra webbsidor, för ditt konto på vår webbplats och för vårt bonusprogram. Piteå Stadshotell AB är också behandlingsansvarig för vår marknadsföring och utskick av e-post till våra kunder och kontakter samt annan digital marknadsföring.
I samband med dina bokningar eller bokningar som du gör åt andra behandlar vi de personuppgifter vi behöver för att kunna uppfylla avtalen om bokning och köp av tjänster. Detta är information som du har gett oss direkt eller som du har gett oss via en resebyrå eller en agent. Vi behandlar exempelvis uppgifter om din identitet, din kontaktinformation och din betalningsinformation. Vid vissa tillfällen sparar vi ditt passnummer. Dessutom behandlar vi andra uppgifter du kan ha gett oss och som är relevanta för din vistelse hos oss. Detta kan vara information om allergier eller speciella önskemål för din vistelse. Vi registrerar alla köp och beställningar du gör hos oss som exempelvis restaurang, roomservice och liknande för att kunna leverera dessa tjänster och för att du ska kunna betala för dem.
Vi behandlar dessa uppgifter så länge det är nödvändigt för att uppfylla avtalet om bokning med dig och så länge aktuell lagstiftning eller myndigheter ålägger oss detta.
Våra hotell har kameraövervakning som är i drift dygnet runt och vi sparar information från alla nyckelkort som används på våra hotell. Syftet med kameraövervakning och passerkontroll är att förebygga, upptäcka och dokumentera brott och andra oönskade händelser. Inspelningar från kameraövervakning sparas och raderas automatiskt i enlighet med de regler som gäller i Sverige. Loggar från passerkontrollen raderas automatiskt efter 21 dagar. För att få tillgång till denna information behöver du kontakta oss och styrka ditt krav som kommer att granskas.
I samband med restaurangbokningar utförda av dig eller av andra för din räkning behandlar vi de personuppgifter vi behöver för att kunna uppfylla avtalet för bokning och köp av tjänster. Detta är information som du har gett oss direkt. Vi behandlar till exempel information om dina kontaktuppgifter.
Vi behandlar även andra uppgifter du kan ha gett oss och som är relevanta för ditt besök hos oss. Det kan vara information om allergier eller särskilda önskemål för ditt besök. Vi registrerar alla bokningar du gör hos oss för att kunna tillhandahålla personaliserade tjänster åt dig.
Vi behandlar denna information så länge det är nödvändigt för att uppfylla bokningsavtalet med dig, och även under ett år för att kunna tillhandahålla personaliserad service om du väljer att komma tillbaka till någon av våra restauranger. Den sistnämnda behandlingen är baserad på vårt berättigade intresse att ge dig så bra service som möjligt och du kan när som helst invända mot denna behandling.
Om du har anmält dig till vårt bonusprogram, något vi för övrigt tycker att du bör göra, behandlar vi uppgifter om ditt namn, din kontaktinformation och köp- och uttagsinformation i tillägg till andra uppgifter du kan ha gett oss. Dessa uppgifter samlas in från dig. Vi behandlar dessa uppgifter för att administrera, samt för att beräkna och dela ut dina bonuspoäng. Orsaken är att vi uppfyller ett avtal med dig.
Som ett villkor för registrering ber vi om ditt godkännande till att motta marknadsföring. Detta godkännande inhämtas separat när du anmäler dig som medlem och kan när som helst dras tillbaka. Baserat på ditt samtycke behandlar vi din e-postadress i marknadsföringssyfte.
Vår behandling av personuppgifter beskrivna i kapitel 5 varar så länge du är medlem, och därefter tills dina bonuspoäng förfallit.
Om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev sparar vi och använder din e-postadress till att skicka dig nyheter och erbjudanden.
Vi kommer även att använda din e-postadress eller ditt telefonnummer till att skicka dig nyheter och erbjudanden inom reglerna för befintliga kundrelationer. Grunden till detta är marknadsföringslagstiftningen.
Du kan när som helst dra tillbaka det godkännande du har gett oss samt reservera dig mot att få marknadsföring. Detta gör du genom att kontakta oss på e-postadress info@piteastadshotell.com
Vi behandlar data som inkluderar personuppgifter för att felsöka och rätta fel, förbättra våra tjänster och tekniken vi använder och för att analysera användning och användarbeteende. Vidare behandlar vi personuppgifter för att verifiera din identitet, inklusive verifiera identitet i samband med din användning av våra digitala tjänster.
Vi anonymiserar data eller utarbetar statistik i den utsträckning vi kan, men vi behandlar även personuppgifter i utvecklings-, felsöknings-, statistik- och säkerhetssyfte.
För tävlingar eller andra aktiviteter som du kan delta i behandlar vi personuppgifter som namn och kontaktinformation när detta är nödvändigt, exempelvis för att registrera vilka som deltar och därefter dra en eller flera vinnare. Vi kommer i den utsträckning det är möjligt att informera konkret om detta när du deltar i tävlingar eller andra aktiviteter.
Om du kontaktar vår kundservice eller på annat sätt vänder dig till oss med frågor, behandlar vi personuppgifter du ger så långt det är nödvändigt för att besvara och logga din fråga. Vi för också en lista över vilka nyhetsbrev och erbjudanden vi skickar ut, och huruvida de öppnas. Orsaken till detta är legitima intressen eller för att uppfylla avtal med dig eller besvara dina frågor. De legitima intressena är att ha god kundservice och för att anpassa mängden nyhetsbrev som skickas.
Utöver behandling som vi har beskrivit i vår sekretesspolicy eller baserat på ditt samtycke, kommer vi vid något tillfälle behandla personuppgifter när gällande lagstiftning, inklusive personuppgiftslagen och GDPR, gällande myndighetsregler eller om en domstol ålägger oss eller tillåter oss detta.
Vi behandlar dina personuppgifter för att analysera och förutse dina preferenser som medlem, exempelvis dina hotellpreferenser. Genom att analysera dina preferenser har vi möjlighet att kontinuerligt förbättra och anpassa våra erbjudanden efter dina specifika behov och önskemål.
Exempel på sådana behandlingsaktiviteter är:
- Förutsäga dina hotellpreferenser baserat på vilka hotell du tidigare tittat på, och lyfta fram de vi tror att du kommer gilla i våra digitala kanaler.
- Förutsäga vilka erbjudanden som kan vara mest intressanta för dig baserat på dina tidigare köp hos oss. Om du exempelvis ofta bokar på helger kan du få erbjudanden om helgvistelser.
- Analysera vilket typ av hotell eller rum du föredrar att bo i baserat på dina köpbeteenden, och exempelvis ge dig familjeerbjudanden om du ofta bokar för barn.
- Lokalisera vilka inköpskanaler, t.ex. online eller via resebyrå, du föredrar baserat på ditt köpbeteende, och ge dig anpassade erbjudanden i den kanalen.
För att utföra dessa analyser använder vi information som du har gett oss, såsom medlemsinformation (namn, ålder, adress), resultat från kundundersökningar, boknings- och transaktionsdata, och ibland en kombination av dessa.
Genom att analysera transaktionsdata, demografisk och geografisk data, kategoriserar vi kunder i olika segment baserat på deras preferenser och geografiska lägen. Denna information hjälper oss att förstå unika behov och preferenser hos de olika segmenten, så att vi kan anpassa våra marknadsstrategier och kampanjer för att möta våra kunder bättre.
Resultatet av dessa analyser kan användas för att profilera användarpreferenser på en aggregerad nivå, vilket innebär att datan inte längre är personligt identifierbar. Vi gör detta för att exempelvis kunna förutse köpmönster och preferenser på en allmän nivå, utan att identifiera individer.
Vi använder inte personuppgifter för att fatta automatiserade beslut som kan ha juridiska konsekvenser för dig eller som på annat sätt kan påverka dig i betydande grad.
Den rättsliga grunden för analyser, segmentering och personalisering är en intresseavvägning, där vi har ett intresse av att erbjuda våra kunder relevanta och intressanta produkter och erbjudanden.
Du har rätt att invända mot de profileringsaktiviteter som beskrivs ovan. Om du vill invända mot sådan behandling, vänligen skicka ett e-postmeddelande till: info@piteastadshotell.com
Vi behandlar information om kontaktpersoner hos våra leverantörer, företagskunder, samarbetspartner, deltagare på våra arrangemang riktade mot näringslivet samt andra personer som uppträder inom näringslivet. Detta gör vi för att kunna arbeta effektivt, ingå och hantera kontrakt, rekrytera, driva vårt företag och utveckla vårt företag och vårt professionella nätverk. Dessa upplysningar består vanligtvis av namn, kontaktinformation, ställning, företag, kompetens, företagsmässiga intressen och deltagande i våra arrangemang för näringslivet eller tidigare visat intresse för oss och våra anställda.
Vi sparar sådan information så länge vi värderar att företaget och personerna är en av våra företagskontakter. Orsaken till detta är legitima intressen.
Vi lämnar inte ut dina personuppgifter till tredje part såvida du inte har samtyckt till detta, eller om gällande lagstiftning, inklusive personuppgiftslagen och GDPR, myndighetsregler eller domstol tillåter oss eller ålägger oss detta.
För ordningens skull informerar vi om att vår användning av databehandling för att behandla uppgifter på våra vägnar, inte räknas som utlämning.
För att försäkra att vi har korrekt information om dig kan vi jämföra dina uppgifter mot andra källor som telefonkatalog, folkbokföringsregister och liknande. Det kan ibland bli aktuellt att göra en kreditupplysning på våra kunder, vilket innebär inhämtning av kreditinformation från andra källor. Vi hämtar in demografiska uppgifter som ålder, kön och språk från andra källor. Vi inhämtar också information från våra samarbetspartners och från andra delar av koncernen när detta är lagligt och nödvändigt för leverans av tjänster och kommunikation till dig.
Du som person har fler rättigheter enligt personuppgiftsregelverket.
Du har rätt att kräva insyn, rättning eller radering av personuppgifter som vi behandlar om dig. Du har vidare rätt till att kräva begränsad behandling, rätt att opponera mot behandlingen och kräva rätt till dataportabilitet.
Om du har fler frågor är du välkommen att kontakta oss på epost: info@piteastadshotell.com. Vi svarar på ditt meddelande så fort som möjligt och senast inom 30 dagar.
Vi kommer att be dig bekräfta din identitet eller uppge ytterligare information innan vi låter dig ta del av dina uppgifter. Detta gör vi för att försäkra oss om att vi bara ger tillgång till dina personuppgifter till dig – och inte till någon annan som utger sig för att var dig.
Om du anser att vår behandling av personuppgifter inte stämmer med det som beskrivs här eller att vi på annat sätt bryter mot personuppgiftslagen, kan du klaga till Integritetsskyddsmyndigheten eller tillsynsmyndigheten i det land som du bor på hotell i. Du hittar information om hur du kontaktar Integritetsskyddsmyndigheten på deras webbplats Integritetsskyddsmyndigheten.
Vi använder flera databehandlare för att kunna leverera våra tjänster till dig. Bland annat använder vi databehandlare för att hjälpa till med fastighetsförvaltning, bokningssystem, kommunikation, supporttjänster samt för att analysera kunders preferenser och segment.
Eftersom vi använder oss av bokningssystemet AK Techotel Picasso innebär detta att personlig information om bokningar av övernattningar behandlas i Danmark, med AK Techotel som vår databehandlare.
Vi använder cookies för att förbättra användarupplevelsen på vår webbplats.
En cookie är en liten textfil som placeras på din enhet: mobil, dator eller surfplatta. Cookien känner igen vilken typ av innehåll som du letat efter och vilka sidor du har besökt på vår webbplats. Information som sparas med hjälp av en cookie kan vara hur du använder vår webbplats, vilken typ av webbläsare du använder och vilka sidor du har besökt.
En permanent cookie ligger kvar på din dator under en bestämd tid. En sessionscookie lagras tillfälligt i minnet medan du är inne på vår webbplats. Sessionscookien försvinner när du stänger din webbläsare. Vi använder både permanenta cookies och sessionscookies. Strawberry kan också komma att använda tredjepartscookies.
Om du inte vill att vår webbplats placerar cookies i din dator kan du avaktivera cookies i din webbläsare. Om du avaktiverar cookies kommer funktionaliteten på vår webbplats att begränsas. Ditt samtycke gäller för följande domäner: www.piteastadshotell.com
Vi jobbar kontinuerligt med utveckling och förbättring av våra tjänster inför våra kunder. Detta kan ändra sättet eller omfånget av vår behandling av personuppgifter. Informationen vi ger genom denna sekretesspolicy kommer därför att justeras och uppdateras med ojämna mellanrum. Vi kommer dessutom att ändra sekretesspolicyn när nya regler eller myndighetspraxis gör detta nödvändigt.
Användarvillkor gällande webplats för Piteå Stadshotell AB
För frågor ber vi dig kontakta oss, antingen via email: info@piteastadshotell.com eller på telefon +46 911 234000
1.1 Denna webbplats ägs och drivs av Piteå Stadshotell AB.
1.2 Dessa villkor (”Användarvillkoren”) gäller för allt ditt användande av webbplatsen. Genom att ha åtkomst till, besöka och använda webbplatsen bekräftar du ditt samtycke till de vid varje tillfälle gällande villkor för webbplatsen.
1.3 Användare förbinder sig även att inte kränka svensk lag vid användandet av webbplatsen.
2.1 För att förbättra din användning av denna webbplats kan Piteå Stadshotell AB komma att göra ändringar.
2.2 Piteå Stadshotell AB förbehåller sig rätten att, utan föregående upplysning, göra de förbättringar, förändringar, tillägg eller borttagande av information på webbplatsen som vi anser nödvändiga. Vidare förbehåller sig Piteå Stadshotell AB rätten att göra ändringar i dessa användarvillkor. Genom att du fortsätter att använda webbplatsen efter att sådana ändringar har publicerats godkänner du ändringarna.
3.1 Allt innehåll på webbplatsen ägs, om inte annat anges, av Piteå Stadshotell AB.
3.2 Webbplatsens innehåll är i alla avseenden skyddat av upphovsrätt, varumärkesrätt och andra immaterialrättsliga bestämmelser. Användare ges inte vid något tillfälle rätt att använda webbplatsens innehåll på annat sätt än i enlighet med användarvillkoren.
3.3 När inte annat anges kräver reproduktion, publicering, bearbetning, överföring, lagring eller annan användning av innehållet på webbplatsen föregående skriftliga godkännande. Undantag görs för tillfällig lagring på dator eller utskrift för enskilt personligt bruk enligt upphovsrättslagen (1960:729).
3.4 Även användandet av varumärken och logotyper som förekommer på webbplatsen förutsätter Piteå Stadshotell AB eller i förekommande fall annan berörd rättighetsinnehavares föregående skriftliga godkännande.
4.1 Webbplatsen kan innehålla hyperlänkar till webbsidor som ägs och tillhandahålls av tredje part. Användandet av sådana länkar innebär att du lämnar Piteå Stadshotells webbplats.
4.2 Piteå Stadshotell AB råder inte i något avseende över utformningen av, eller kan påverka innehållet på, webbsidor vilka tillhandahålls av tredje part. Följaktligen bär vi inget ansvar för innehållet på sådana webbsidor.
4.3 Att Piteå Stadshotell AB tillhandahåller sådana länkar innebär inte att vi ställer sig bakom den information, produkt eller tjänst som erbjuds via en hyperlänk.
4.4 Eftersom Piteå Stadshotell AB inte heller ansvarar för hantering och sekretess av din personliga information på dessa sidor rekommenderar vi dig att läsa de villkor som är tillämpliga för användningen av webbplatsen och appen i fråga. Användningen av sidor tillhandahållna av tredje part sker uteslutande på användarens egen risk.
5.1 Piteå Stadshotell AB lämnar inga garantier i fråga om webbplatsens funktion eller tillgänglighet.
5.2 Inte heller garanterar Piteå Stadshotell AB att den information som är tillgänglig på webbplatsen är korrekt eller fullständig. Detta gäller information om såväl produkter, tjänster och erbjudanden som annan information som tillhandahålls på webbplatsen.
5.3 Således utesluts allt ansvar för såväl direkt som indirekt skada orsakad av webbplatsens utnyttjande eller information som webbplatsen tillhandahåller i den mån inte annat följer av tvingande lag.
6.1 Piteå Stadshotell AB samt våra samarbetsbolag kommer att använda den information du lämnar vid transaktioner på webbplatsen. Sådan information omfattas av kredit- och betalkortsuppgifter samt adresser för leverans och fakturor.
6.2 Piteå Stadshotell AB vidtar alla rimliga åtgärder för att skydda de uppgifter du lämnar på webbplatsen i samband med transaktioner. Piteå Stadshotell AB garanterar dock inte säkerheten för de uppgifter du lämnar ut.
Läs även vår sekretesspolicy ovan.
7.1 I händelse av eventuella tvister beträffande de nuvarande villkoren gäller svensk lagstiftning. Dessa villkor är publicerade på flera språk, i tillfälle av skillnader mellan språk är det alltid den svenska versionen som är gällande.